パソコンの故障

パソコンは、物理的な機器であるハードウェアと OSやアプリケーションなどのソフトウェアで構成されています。

そのため、パソコンの故障は主にハードウェアとソフトウェアのいずれかが原因となっているといえます。またハードウェアが故障すると、ソフトウェアに影響することもあります。

このページでは、パソコンが故障した場合の一般的な方法を解説しています。

パソコンの故障は多岐にわたっていますが、一般的に以下のような箇所が故障することがあります。

• マザーボード
• 電源・アダプターなど
• メモリー
• HDD・SSD
• ノートパソコンのディスプレイ部分
• ノートパソコンのキーボード
• ノートパソコンのCPUファン

主にハードウェアの故障が原因で、電源が入らない、起動しない、フリーズするなどのトラブルが起きやすくなります。Windowsが起動しない、OSの状態が悪いという場合は、ハードウェア（HDDやSSD）が原因となってソフトウェアに影響を与えていることがあります。またハードウェアに問題がなく、OSやソフトウェアの問題になっていることもあります。

ノートパソコンに関しては、落下によるHDDの故障、ディスプレイの破損などが考えられます。

パソコンの故障は様々ですが、特にハードウェアの故障は、原因の究明をはじめ 自分で修理するのは難しいことが多く、修理に出すことが多いといえます。

メーカー

まずメーカーのサポート窓口に連絡して相談するという方法があります。

メーカーでは機種の情報などもあるので、どういうトラブルが起きているか話せば、ある程度的確に答えてもらえます。

もし何らかのトラブル・症状が出ている場合は、メーカーとのやり取りで対処法を試してみて回復する可能性もあります。

故障箇所が分からない場合は、やり取りの中ではっきりしてくることもあり、修理した場合の概算の見積り金額などを教えてくれることもあります。修理の場合は、発送や引き取りなどになります。

購入した店舗

購入した店舗に持参する方法もあります。

店舗に持参すると、そのままパソコンメーカーにいくかたちになります。そのため修理料金などはメーカーと同じになる可能性があります。

例えば、大型家電店のヨドバシカメラにも修理窓口があります。

店舗によっても異なりますが、持参した際にパソコンのどこが壊れているか診断してくれる場合もあります。

修理専門店

パソコン修理を専門とする店舗に依頼する方法もあります。

修理会社は、全国各地から配送で受け付けているところもあれば、地域に店舗をおき行なっているところもあります。ただ店舗によってできることとできないことがあるため、その店舗の修理事例などを参考にします。

メーカーや家電店に比較すると、安価で修理期間が短いという傾向があります。

例えば、ハードディスクやメモリーなどよく故障する部品の交換などでは、メーカーに出したら2週間～3週間かかるものが、修理会社だと1日～3日ほどでできることがあります。

パソコンショップ

パソコンショップが、パソコンの診断や修理を受け付けていることもあります。ある程度の修理やデータ救出にも対応しています。

パソコン工房。

パソコンパーツを販売しているところでもあり、交換部品を豊富に取り揃えている、メーカーに比べると対応が早いなどが特徴です。

修理専門店やパソコンショップでは、パソコンの故障対応だけではなく、メモリーの増設、HDDからSSDへの交換などパソコンの性能を向上させるアップグレードなどにも対応していることがあります。

パソコンの保証期間は、通常1年から3年が多くなっています。パソコン購入時にオプションとして期間を決めるということもあります。

保証の種類もいくつかあって、1年以内なら全額保証、2年から3年は半額保証など、メーカーや購入した店舗によって異なります。

保証期間内の故障であれば、まずはメーカーや購入した店舗に依頼します。

保証期間内、購入して日数があまり経っていないにも関わらず、故障することもあります。初期不良ともいいます。特に、ハードディスクは初期不良や1年未満での故障が起きることがあります。

修理に出す場合、データの取り扱いや救出についてが焦点となることがあります。

メーカーや家電店に修理を依頼した場合は、基本的にデータは消えるということを念頭においておいたほうがいいでしょう。

故障箇所にもよりますが、動作確認のためハードディスクがフォーマットされたり、初期化されたりすることもあります。

データがそのままで戻ってくることもあるのですが、実際には修理に出してみないと分からないというのがあります。

またデータの救出や復旧作業なども、メーカーや家電店は対応していないことがほとんどです。

修理専門店

修理専門店は、基本的にデータの救出や復旧を取り扱います。

故障したパソコンを修理に出す場合に、もしデータが入っていて取り出したいという場合は、メーカーや家電店ではなく、まず修理専門店やデータ救出を取り扱う店に依頼するという方法が適切です。

もしパソコンが保証期間内で故障したので、メーカーや家電店に出す場合は、データ救出を修理専門店に依頼し、パソコンの修理はメーカーや家電店に依頼するという方法もあります。パソコンの修理に関しては、保証期間内なら修理が無償になることがほとんどだからです。

パソコンショップ

パソコンショップによって対応しているかどうかは異なりますが、大手のパソコン工房やPC DEPOTは対応しています。

パソコン専門店なので技術力はそれなりに高いと考えられます。

パソコンは故障している箇所によって金額が大きく異なることがあります。

一般的にハードディスクやメモリー、光学ドライブなど取り外しが比較的簡単な部品の交換修理などは金額が低めですが、マザーボード、ノートパソコンの液晶ディスプレイなどの交換などはやや高くなりがちです。

メーカー・家電店にしろ修理専門店にしろ修理の際は見積りが提示されることが多いので、利用年数やパソコンのスペックなどを考慮して、修理はせずに買い替えを検討するということもあります。